近日，市公安局出入境管理局服務大廳內人頭攢動，前來申辦護照的李女士在民警引導下，直接坐到“出入境自助受理一體機”前，在完成掃描身份證、填寫個人基本情況、自助拍照等程序后，她拿到了一份打印好的申請表，整個過程不超過3分鐘。民警告訴李女士，經過審核，5個工作日后就能拿到護照了。李女士高興地說：“太方便了，真沒想到！”李女士的話很簡潔，卻是對公安出入境管理部門持續推進服務改革創新的一種認可和肯定。
出入境證件辦理方式多元化
近年來，本市出國(境)申請人數逐年遞增。公安出入境管理部門推出“互聯網+”服務、自助化服務、延伸服務模式、拓展服務范圍、優化政府公共服務等5個方面的改革方案，努力讓數據多跑路、群眾少跑腿，全力打造個性突出、服務定制、形式多元、效率最高、全國領先的科技創新服務體系。出入境管理局推出5個工作日取證、赴港澳臺游再次簽注自助辦理立等可取、周一到周六全天辦公、中午停休等服務措施，市民辦理出入境證件的方式越來越多元化。
證件領取實現365天無障礙
為方便群眾繳費，公安出入境管理部門啟用了“簽注易”自助簽注機，積極搭建銀聯刷卡功能平臺，實現了零手續費刷卡支付，簽注、繳費2分鐘內一次搞定。此外，還自主研發推出了30秒領取、全年365天無障礙的“24小時自助發證服務”，市民可以隨時領取出入境證件。
針對部分申請人在辦理登機手續時發現簽注過期，或因疏忽大意忘記辦理簽注，造成行程延誤等情況，公安出入境管理部門推出了赴港澳個人游再次簽注機場應急續簽服務。市民趙女士說：“我比較大意，快登機了才發現簽注過期，幸虧機場有補救措施，確實很人性化。”
辦證網上預約證件郵寄到家
不僅如此，公安出入境管理部門不斷拓寬服務渠道，推出官方微博、微信平臺，并開通出入境證件辦理網上預約、辦證進度查詢等服務，把服務從辦證大廳延伸到掌上。截至目前，已有近14萬人通過網上預約辦理證件，22萬余人在線查詢辦證進度。
去年12月，集信息采集、簽名、拍照、填表、取號、打印等功能于一體的“六合一”出入境自助受理一體機正式投入使用。申請人只需掃描身份證，按提示簡單操作，就可以一次辦完照相、審表、信息采集等環節，一次排隊一次辦結。今年4月，又推出了出入境證件“免費快遞”服務，申請人可自愿選擇“免費快遞”將證件寄送到家，實現了出入境證件辦理“一次到場、一次辦結”。
