近日，京東與天祥集團、通標標準技術服務有限公司、中國檢驗認證集團、華測檢測認證集團在天津港保稅區的京東天津保稅倉成立了“安心購”質檢聯盟并推出35項“安心購”舉措，由聯盟成員單位對京東全球購商品進行第三方抽查和實驗室檢測工作。在業內人士看來，此舉可有效解決跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列困擾行業發展的問題，成為跨境電商行業發展的一個新標桿。
記者昨日在京東天津保稅倉看到，為確保商品質量，京東所有商品在進入自營保稅倉時都要接受拆箱檢驗的入庫檢查。入庫檢查針對不同商品，分為9類標準，標準條文細致入微，甚至包括兒童玩具有毛刺都屬不合格，而入庫檢查中發現的瑕疵品一律做退貨或銷毀處理?！叭雮}時我們不僅是為了品質檢驗而檢驗，而是通過消費大數據，根據用戶對每個領域跨境商品的消費痛點來檢驗。比如，消費者通常認為某一類商品的包裝有破損就不一定是正品，那么我們也會重點檢驗其包裝是否合格?！本〇|商城大快消事業群經營管理部總經理王哲告訴記者。
據了解，“入倉批批檢”只是京東全球購在津推出的35項“安心購”舉措之一。王哲透露，35項舉措全面對標行業整體情況，從公開資料和業內了解到的情況看，國內其他主要跨境電商平臺在品質管控、售后服務這兩個方面所采取的舉措，京東全球購基本都已實施；而京東全球購獨創的12項舉措是其他同行所沒有的，從這個意義上可以說，這可能是跨境電商平臺史上“最嚴、最全”的質量管控和售后服務舉措。“比如，為了確保正品，京東全球購升級‘原產地直采’模式，在日韓美法泰等地設立辦事處，深入產品原產地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應商，從源頭杜絕假貨、保證商品質量?！本〇|商城大快消事業群京東全球購業務部總經理楊葉表示，這35項舉措既有新增加的，也有對原有舉措的升級，京東希望通過這些舉措的實施全面提升用戶體驗。
此外，在售后服務方面，“安心購”舉措則實施了13項名為售后無憂的保障舉措和9項特色服務項目。王哲介紹，13項保障舉措主要針對售后環節消費者的普遍痛點和可能遇到的常見問題設置，屬于通用型售后服務保障舉措，包括設置專屬客服團隊、包括對侵害用戶權益的商家罰款百萬、包括對消費者有疑義的投訴解決方案設置獨立的第三方調查團；最后則是假一賠十等10項直接面向消費者的售后服務解決舉措。9項特色服務項目則是針對用紙尿褲過敏、安全座椅出故障等某類產品的售后服務舉措。
