在家或者工作單位就可以微信預(yù)約取號，在辦事大廳忘記帶身份證也可以刷臉辦事，窗口的智能終端無需辦事人開口就清楚辦理事項(xiàng)及進(jìn)程……天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)中心商務(wù)片區(qū)于家堡服務(wù)大廳日前全面升級，在天津首創(chuàng)智慧服務(wù)，大大提升了辦事效率和政務(wù)服務(wù)水平。
在互聯(lián)網(wǎng)+的大環(huán)境下，為貫徹黨的十九大精神并落實(shí)國務(wù)院對“放管服”的具體要求，于家堡自貿(mào)區(qū)服務(wù)大廳積極推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，對大廳整體環(huán)境和軟硬件設(shè)施進(jìn)行升級改造。
為了避免之前排隊(duì)取號以及在大廳等候叫號耽誤大量時(shí)間的情況，智慧大廳開辟了現(xiàn)場取號、手機(jī)遠(yuǎn)程取號以及微信約號三種途徑。辦事人員除了傳統(tǒng)的到大廳取號機(jī)取號之外，還可以通過“于家堡服務(wù)大廳發(fā)布”微信公眾號隨時(shí)隨地網(wǎng)絡(luò)取號，甚至可以提前三天預(yù)約排號，預(yù)約辦事時(shí)間?？深A(yù)約事項(xiàng)也從原來的市場主體登記擴(kuò)展到包括單一事項(xiàng)綜合受理、國際貿(mào)易、稅務(wù)、企業(yè)查詢等五大類近20余小項(xiàng)大廳所有事項(xiàng)。
記者看到，大廳升級后的叫號系統(tǒng)也更加人性化，增加了刷臉功能。如果在服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行過身份信息的采集，之后再來大廳辦事，就無需攜帶身份證，在現(xiàn)場的取號平臺通過人臉識別便可直接查詢信息，進(jìn)行登記辦事。
針對一些辦事人員因各種原因不能一次性完成所有事項(xiàng)辦理的情況，大廳專門開設(shè)了“二次叫號”功能，未辦完事項(xiàng)可以享受當(dāng)天二次叫號優(yōu)先權(quán)利。這樣，辦事人不會因?yàn)椴钜粡埍?、少一個(gè)簽字等，而需要重新排號，耽誤等候時(shí)間，并且系統(tǒng)會自動(dòng)選擇之前的窗口工作人員繼續(xù)服務(wù)，使首問負(fù)責(zé)真正落到實(shí)處。
智慧大廳的每一個(gè)窗口還增設(shè)了一個(gè)對辦事人員開放的平板電腦，辦事人員可以通過平板電腦了解窗口信息、辦事指南、通知通告等，還可以參與辦件評議，留下取件的電子簽名等等。
此外，升級后的智慧大廳可以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)、辦事人的信息匹配。通過辦事人員的身份信息可以自動(dòng)識別其在大廳辦理業(yè)務(wù)的歷史信息，以時(shí)間軸的形式展現(xiàn)給窗口受理專員，受理專員可以簡單明了地看出辦事人員之前辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在的問題，避免了多次遞交材料、說明情況等，大大減少了辦事時(shí)間，提高了效率。
于家堡服務(wù)大廳綜合業(yè)務(wù)科服務(wù)管家孫長利介紹，雖然目前很多事項(xiàng)都可以通過網(wǎng)上辦理，但是不少辦事人員還是習(xí)慣線下來大廳辦，為了讓辦事人員有更好的辦事體驗(yàn)，我們的智慧大廳建設(shè)依托互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)服務(wù)，一方面減少了辦事人員排隊(duì)等待的時(shí)間，另一方面完善匯總了辦事人員在服務(wù)大廳辦事的數(shù)據(jù)情況并加以利用，使線下服務(wù)形成閉環(huán)，彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用于線下辦事大廳的空白。目前，天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)中心商務(wù)片區(qū)于家堡智慧大廳服務(wù)在天津?qū)儆谑讋?chuàng)，將有效升級政務(wù)服務(wù)水平。
