在天津自貿試驗區中心商務片區這片創新創業的熱土上活躍著一支特別的隊伍：平均年齡雖然只有28歲，但是永不服輸、勇挑重擔、敢于攻堅克難，今年還摘得“全國青年文明號”榮譽稱號。他們細心熱情、服務規范，正如他們的名字——“服務管家”，他們就是濱海新區行政審批局中心商務區分中心（以下簡稱“中心”）的團隊，為入區企業提供著“有溫度的服務”。他們以青春之名，扎根自貿服務企業，展現了自貿試驗區人朝氣蓬勃、奮發向上的精神風貌。
積極創新推進行政審批改革
一直以來，服務管家團隊取得了多項創新成果并被多地學習復制。中心先后建立企業設立、受理審批、國際貿易和稅務服務四個單一窗口，其中企業設立的接審分離和國地稅聯合辦稅（現已升級為“稅務綜合”）均為全國首創。
中心管家團隊率先探索“網上預約+審批”渠道，自主研發推出天津首個商事登記預約預審系統，實現了“遠程報件，后臺審批，一次辦結”的新模式，企業辦事網上“掛號”不排隊，實現企業全程網上登記，緩解了窗口排隊壓力，提升了審批效率，縮短了企業辦事時間。今年7月份在濱海新區全區推廣，成為全區唯一的商事登記網上申報平臺，打造了天津市商事登記電子化的樣板。
為解決納稅人往返跑、重復找、重復排隊、重復報送資料等問題，服務管家創新性地打造了國地稅聯合辦稅窗口，實現國地稅事務一口受理、一窗統辦。2017年2月24日，又將“國地稅聯合”升級為“稅務綜合一窗”，企業辦稅不必再自行區分國地稅。從“聯合”到“綜合”，一字之差，卻實現了質的飛躍，這種做法在全國自貿試驗區中尚屬首例。
在審批工作中，以主動作為、敢于擔當的態度，創新“容缺后補”“并聯審批”等多項舉措，為區域內建設項目解決歷史遺留問題，尤其是為停滯了近8年的區域系列項目手續辦理工作研究出了一套可行的操作方案，加快推進于家堡地下工程建設。另外，為天津輪駁有限公司、萬達集團等多個項目主動服務、積極協調，推動項目順利開工。
為解決入區企業辦理注冊、報稅等的煩惱，讓企業專心經營，中心服務管家搭建了“雙創通”企業服務平臺，以“首問負責、專人對接、一管到底、全程代辦”的管家服務機制，通過政府招投標引入專業代辦機構，形成“專家+管家”服務模式，構建起線上線下全方位服務體系，向企業辦事人提供“8+X”大類近百項覆蓋企業全生命周期的服務，以實際行動踐行“管家服務，創業無憂”理念。
問題導向服務企業解難題
為收集企業最真實的一手信息，中心服務管家定期主動上門，了解企業需求，并形象地稱之為“掃樓”?！皰邩恰毙袆邮艿搅巳雲^企業的廣泛歡迎，紛紛表示“這樣的服務真是太貼心了”。走訪過程中，中心還主動和入區企業建立起聯絡員制度，實現及時回應、事后反饋的良好機制。服務管家作為對接企業的聯絡員，對企業進行一對一服務，杜絕了企業遇到問題時“找不到門、找不對人”的情況。今年3月份至7月份累計走訪企業700余家，為企業解決了稅務、融資、樓宇租售等多項難題。
另外，秉持“企業的難點、痛點，都是我們的出發點”的理念，服務管家定期組織開展入區企業培訓、新企業見面會、法律咨詢日等活動，主動為企業提供服務，多措施便民利企。
在國家統計局調查總隊進行的《濱海新區功能區工作企業滿意度測評調查報告》中，中心商務區的行政審批服務工作在功能區中排名第一，是企業評分唯一超過90分的功能區。
