近日，天津自貿試驗區中心商務片區雙創通綜合服務平臺2.0升級版正式上線，覆蓋企業設立、運營的大部分服務事項，經營者可以通過手機隨時隨地下單，專業人員立即對接提供相關服務，辦事需要的材料、進度、結果都可在手機上顯示。同期新增市場主體中，超過60%的企業選擇該平臺辦理事項。
隨著互聯網為生活帶來巨大便利，對政務服務也提出了新的要求?！盎ヂ摼W+”體現在政務服務中，不僅要考慮政府機構自身訴求，更需直通群眾需求這個“終端”，雙創通綜合服務平臺2.0升級版正是這樣一個有益探索。
優化政務服務，需要更多這樣的探索。從建設政府網站開始，政務服務早已進入互聯網領域，但是“觸網”不等于真懂善用。全國抽查結果顯示，有的地方的基層政府網站長期不更新，對群眾咨詢或提出的意見不及時回復，有的甚至久不維護淪為“僵尸網站”，這樣的“觸網”毫無意義。如何把互聯網的優勢真正體現在政務服務中？國務院日前印發《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，提出了一體化網上政務服務的具體意見，諸如“能網上辦的不得強制要求到現場辦理”“讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵”等。
把“互聯網+”推進至政務服務領域，核心就是要提高公共服務獲得的便捷度和群眾的滿意度，從影響辦事效率的“堵點”“痛點”“難點”入手，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，變“被動服務”為“主動服務”。本市不動產登記機構針對房產交易大廳“一號難求”現象，前不久推出微信預約服務，市民足不出戶，就能在家排隊拿號，按照預約時間直接去辦理手續。這樣的服務，既節省了辦理時間，又避免了“黃?！钡固柤觾r等現象，得到市民的追捧。
可見，把群眾需求作為突破口，就會贏得群眾點贊。延伸服務觸角，把更多便民舉措“搬上網”，促使網上終端和實體大廳辦事無縫銜接，讓群眾少跑路、快辦事，就能走出一條便民利民的“互聯網+政務服務”新路子。
