呼叫中心自貿試驗區咨詢熱 企業渴望了解天津自貿試驗區
發布日期：
2015-05-04
來源：
渤海早報
作者：
王曉羽 焦若玉
4月30日，記者在天津自貿試驗區中心商務片區呼叫中心看到，四名話務人員正在忙碌地接待咨詢電話。據了解，天津自貿試驗區掛牌以來，呼叫中心每天接待近百個咨詢電話，為企業了解自貿試驗區政策等搭便捷橋梁。
上午8時，天津自貿試驗區中心商務片區呼叫中心開始進入工作狀態。呼叫中心負責人徐英姿告訴記者，呼叫中心開通以來備受關注，咨詢者主要想了解天津自貿試驗區相關優惠政策、企業設立等行政審批事項辦事流程、中心商務片區的特點等。呼叫中心的話務員人手一個知識庫，對相關問題爛熟于胸，可以專業解答。此外，當話務人員遇到如稅務、工商、檢驗檢疫、海關、海事等具體專業問題不能當即回答時，便會將問題記錄，然后到專業部門詢問后，再給咨詢人員回撥電話耐心解答。
據了解，天津自貿試驗區中心商務片區綜合服務大廳竣工投用時，呼叫中心的熱線電話就啟用了，但是由于知曉者不多，每天的話務接待只有幾個。自貿試驗區掛牌后，呼叫中心成了熱線電話，為了避免一條熱線占用過多時間，呼叫中心共設4名話務人員接待，第一時間解答咨詢人的問題。目前，中心商務片區呼叫中心的服務時間為每天上午八點至下午七點，自貿試驗區掛牌以來，呼叫中心每天接待近百個咨詢電話。
